直播过程中偶尔会出现音视频错误，比如画面静止但声音继续，或者音画完全不同步。开云集团官网提供了三步检查法：首先刷新页面，然后检查网络连接，最后尝试切换直播源线路。
开云娱乐入口的技术支持页面列出了常见的错误代码及其含义，例如错误代码4002通常表示服务器端负载过高，此时可以稍等片刻再重试。平台也在不断优化CDN节点，以减少这类问题的发生频率。
如果以上方法都无效，开云官方网站建议用户使用测速工具测试当前网络质量，并将结果截图发给客服。客服团队可以根据这些信息判断是用户端问题还是平台端问题，并给出针对性方案。